Politique de retour, de remboursement et d'annulation

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce délai s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à contact@medalya-hub.com en indiquant « Retour » en objet, avec votre nom et votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons sous 48h l'adresse de retour et la procédure.
3. Vous nous renvoyez l'article sous 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type en bas de cette page.

État de l'article

Vous pouvez essayer le harnais sur votre chien pour vérifier la taille et l'ajustement, comme vous le feriez en magasin.

En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Concrètement : un harnais essayé est repris, un harnais utilisé plusieurs semaines en extérieur et abîmé peut faire l'objet d'une retenue.

Merci de conserver l'emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Si l'article est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons les frais de retour à notre charge.

Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi : les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à réception par nos soins.

Remboursement

Nous vous confirmons la réception de votre retour par e-mail.

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, sur votre moyen de paiement d'origine.

Le remboursement comprend le prix de l'article et les frais de livraison standard aller que vous avez payés, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Annulation ou modification de commande

Nous expédions rapidement. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, écrivez-nous à contact@medalya-hub.com dès que possible, avec « Annuler ma commande » en objet.

Si la commande n'est pas encore partie, nous l'annulons ou la modifions sans frais. Si elle est déjà expédiée, vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception.

Article défectueux ou endommagé

Contactez-nous à contact@medalya-hub.com avec une photo du défaut et votre numéro de commande. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Remboursement non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 14 jours :

1. Vérifiez votre compte bancaire
2. Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte, un délai de traitement est fréquent
3. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@medalya-hub.com

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :

[À COMPLÉTER — nom, adresse et site du médiateur auquel tu adhères]

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

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Formulaire de rétractation type

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Medalya — contact@medalya-hub.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : __________
• Reçu le : __________
• Numéro de commande : __________
• Nom du consommateur : __________
• Adresse du consommateur : __________
• Date : __________
• Signature (uniquement en cas de notification sur papie